A Fórmula do Google Para Convencer Qualquer Cliente Antes Mesmo da Venda

Há pouco tempo, o Google divulgou uma pesquisa fascinante sobre como os consumidores estão tomando decisões de compra online atualmente. Se você sente que seus resultados de vendas não estão correspondendo à qualidade do que você oferece, continue lendo. Vamos explorar a regra 7-11-4 do Google e o que ela significa para o seu negócio.

Como Era a Jornada do Consumidor Antigamente

Durante muitos anos, acreditava-se que a jornada de compra dos consumidores seguia apenas três etapas simples:

1. Estímulo: O consumidor via um anúncio, cartaz ou flyer pela primeira vez e descobria que sua marca ou produto existia.

2. Primeiro Momento da Verdade: O consumidor encontrava o produto em uma loja física ou página online e decidia se comprava ou não.

3. Segundo Momento da Verdade: Era a experiência do consumidor com o produto após a compra, muitas vezes torcendo para que suas expectativas fossem atendidas.

Antes da internet, esse modelo funcionava bem. Consumidores aceitavam anúncios interrompendo seu entretenimento, pois esses eram uma das únicas maneiras de conhecer novas soluções para seus problemas. Porém, com o advento da internet, tudo mudou. Hoje temos um oceano de informações à disposição, e os consumidores estão usando esse recurso ao máximo.

A Nova Jornada do Consumidor

O Google identificou uma etapa crucial que transforma completamente a forma como entendemos o comportamento do consumidor: o momento zero da verdade (ou ZMOT, na sigla em inglês). Esse é o ponto em que o consumidor realiza sua pesquisa antes de tomar qualquer decisão de compra. Trata-se da etapa mais longa e importante no processo de compra atual.

Aqui entra a regra 7-11-4. Segundo o Google, antes de tomar uma decisão de compra, o consumidor moderno:

• Gasta em média 7 horas consumindo conteúdo sobre o produto ou marca;

• Interage com a marca em 11 pontos de contato diferentes;

• Faz isso em 4 locais distintos.

Essa dinâmica reflete a desconfiança crescente dos consumidores. Após escândalos envolvendo “fake news”, publicidade enganosa e avaliações falsas, os compradores se tornaram mais cautelosos. Eles não confiam em uma única fonte e precisam de tempo para construir confiança na marca e no produto.

Como Aplicar a Regra 7-11-4 no Seu Negócio

Se sua marca não oferece informações suficientes ou não está presente nos locais certos, você corre o risco de perder a atenção e a confiança do público. Vamos detalhar como estruturar sua estratégia de conteúdo com base nos três pilares da regra 7-11-4.

1. As 7 Horas de Conteúdo

Seus consumidores usarão essas horas para medir a credibilidade da sua marca e entender sua proposta de valor. É essencial diversificar os formatos de conteúdo para atender a diferentes preferências de aprendizado. Exemplos incluem:

• Artigos de blog que abordem as principais dores dos consumidores;

• Vídeos simples que demonstrem como usar o produto;

• Podcasts ou webinars para explorar tópicos em profundidade;

• Lives em redes sociais para responder dúvidas em tempo real;

• Avaliações de clientes reais, sejam elas positivas ou negativas, para oferecer uma visão autêntica.

A variedade ajuda a educar seus consumidores e a criar uma conexão mais forte com a marca.

2. Os 11 Pontos de Contato

Um ponto de contato é qualquer interação entre sua marca e o consumidor. No mundo digital, a maioria dessas interações ocorre online, mas pontos de contato offline também são valiosos. Exemplos incluem:

• Anúncios online e offline;

• Seu site oficial e páginas de produtos;

• Postagens nas redes sociais, feitas por você ou em colaboração com influenciadores;

• Newsletters enviadas por e-mail;

• Brochuras e materiais de ponto de venda, como cartazes e expositores.

Quanto mais variados e consistentes forem esses pontos, mais confiável sua marca parecerá aos olhos do consumidor.

3. Os 4 Locais de Pesquisa

Saber onde seus consumidores buscam informações é tão importante quanto o conteúdo que você oferece. Certifique-se de estar presente nos seguintes locais:

• Seu site e redes sociais: Esses são os pilares da sua presença digital.

• Lojas físicas ou eventos presenciais: Participações em feiras, como o Professional Beauty Show, podem ser decisivas.

• Sites de terceiros e plataformas de avaliação: Os consumidores confiam em opiniões de fontes independentes.

• Canais de influenciadores: Eles têm um impacto significativo na percepção da marca.

Cada público-alvo tem preferências únicas, então é essencial mapear onde seus clientes passam mais tempo.

Por Que o ZMOT Importa?

O momento zero da verdade representa a oportunidade de ouro para influenciar a decisão do consumidor. Ele está no controle do processo e quer se sentir confiante antes de comprar. Portanto, investir em conteúdo e presença nos canais certos não é opcional — é indispensável.

Exemplos Práticos de Aplicação

Imagine que você gerencia uma marca de cosméticos. Para aplicar a regra 7-11-4, você poderia:

• Criar uma série de vídeos tutoriais no Instagram, mostrando como usar seus produtos no dia a dia;

• Publicar histórias de clientes que tiveram resultados positivos;

• Manter uma página de avaliações atualizada em sites como Google My Business;

• Realizar lives semanais para responder perguntas sobre sua linha de produtos;

• Participar de feiras de beleza, fortalecendo a presença offline.

Essas ações aumentariam sua exposição, fortaleceriam a confiança do consumidor e o acompanhariam ao longo de toda a jornada de compra.

Conclusão: O Futuro da Decisão de Compra

A jornada do consumidor nunca foi tão complexa e, ao mesmo tempo, tão cheia de oportunidades. Cada consumidor é único e seguirá caminhos diferentes no momento zero da verdade. Cabe a você entender onde seus clientes buscam informações e garantir que sua marca seja encontrada e confiável nesses momentos cruciais.

Se você quer mapear a jornada do seu público ou precisa de ajuda para alinhar sua estratégia de conteúdo à regra 7-11-4, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar você a transformar potenciais consumidores em clientes fiéis.

Abraço

Ad Astra

Helio Bernardon